Regras para troca e devolução de peças adquiridas através do site do Coletivo Multi (não se aplicam à loja física)

Troca:

Para trocar uma peça é necessário ir à loja física do Coletivo Multi e escolher uma peça, de mesmo valor e da mesma marca da peça original comprada através do site. 

Importante: A troca só pode ser feita por uma peça da mesma marca porque, por ser uma loja colaborativa, o valor da venda das peças vai para a marca parceira. Como o cliente comprou da marca, só poderá trocar por uma peça da própria marca.

A troca da peça poderá ser feita em até 30 dias após a compra.

Devolução:

Por lei, uma peça comprada online pode ser devolvida em até 7 dias após a compra. O cliente tem 7 dias para entrar em contato com a loja e pedir a devolução.

Para fazer a devolução, existem 2 formas:

Correios: o cliente deve entrar em contato com uma das nossas vendedoras (em até 7 dias após a compra) através do Whatsapp (21)97282-4433 e será instruído a respeito dos procedimentos para a devolução. Após falar com a vendedora, o cliente terá até 10 dias para postar o produto nos correios.

Na loja física: O cliente deve levar a peça a ser devolvida na loja para fazer a devolução.

Tanto para troca quanto para devolução, só serão aceitas as peças que estejam em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a etiqueta.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar o nosso site você concorda com os Termos de Serviço estabelecidos aqui. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve utilizar o site.

2. Serviços Oferecidos

O site visa viabilizar a compra e entrega de produtos que se encontram na loja física Coletivo Multi diretamente para seus consumidores, conforme condições de disponibilidade e preço previamente estabelecidas.

Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar qualquer produto ou serviço sem aviso prévio. 

3. Cadastro e Conta

Para realizar compras, você será solicitado a criar uma conta, fornecendo informações verídicas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade dos seus dados de acesso e por todas as atividades que ocorrerem em sua conta.

Os dados que coletamos são somente aqueles que permitam a identificação do usuário, para cadastramento e viabilização das operações de compra e entrega de produtos, além de dados coletados automaticamente, em decorrência da utilização do Site. São eles:

Nome, E-mail, Data de Nascimento, Telefone, Gênero, CPF, Endereço de fatura, Endereço de entrega, Informações para fins de pagamento

4. Política de Pagamento

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito. Todos os pagamentos são processados de forma segura e criptografada, intermediados pelo aplicativo de pagamentos online PagSeguro.

5. Envio e Entrega

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localização e o método de envio escolhido. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores fora do nosso controle, como greves, desastres naturais, ou problemas nos Correios.

6. Política de Trocas e Devoluções

Oferecemos trocas em até 30 dias da compra (apenas na loja física) ou devoluções em até 07 dias após a compra (através dos correios e na loja física), desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a etiqueta. 

7. Uso do Site

Você concorda em utilizar o site apenas para fins legais e de acordo com os Termos de Serviço. É proibido usar o site para qualquer atividade que possa causar danos ao site, a outros usuários ou que seja considerada ilegal.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo presente no site, como textos, imagens, logotipos, gráficos e códigos, é protegido por direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual. O uso indevido do conteúdo é proibido sem a autorização expressa dos proprietários.

09. Privacidade

Respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos de Serviço, descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

10. Limitação de Responsabilidade

Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do uso ou da incapacidade de usar nossos serviços. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao uso do site é limitada ao valor pago pelo produto em questão.

11. Modificações dos Termos de Serviço

Podemos alterar os Termos de Serviço a qualquer momento. As mudanças entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site. É responsabilidade do usuário revisar os termos regularmente.

12. Lei Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis do Brasil. Qualquer disputa relacionada a estes termos será resolvida nos tribunais competentes do Brasil.

13. Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações de suporte, entre em contato através dos nossos canais de atendimento disponíveis no site.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso site de vendas online. Estamos comprometidos em garantir que sua privacidade seja protegida.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais que você nos fornece ao se registrar no site, realizar uma compra, preencher formulários, ou entrar em contato conosco. As informações coletadas podem incluir, mas não se limitam a:

- Nome completo

- Endereço de e-mail

- Endereço de entrega e cobrança

- Número de telefone

- Informações de pagamento (como detalhes do cartão de crédito)

- Histórico de compras

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

- Processar e gerenciar seus pedidos e compras

- Providenciar a entrega do pedido

- Enviar atualizações sobre o status do pedido

- Melhorar nosso site e serviços

- Personalizar sua experiência de compra

- Enviar promoções, ofertas e novidades (se autorizado)

- Responder às suas dúvidas e fornecer suporte ao cliente

3. Compartilhamento de Informações

Nós não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros, exceto:

- Com provedores de serviços que nos auxiliam na operação do site e na entrega dos produtos (como empresas de logística e processadores de pagamento), desde que esses terceiros concordem em manter a confidencialidade das informações.

- Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.

- Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários.

4. Segurança das Informações

Tomamos medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos tecnologias de segurança como criptografia durante a transmissão de dados sensíveis (como informações de pagamento) e armazenamos suas informações em servidores seguros.

5. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a funcionalidade do site, personalizar sua experiência, e analisar como os visitantes utilizam nosso site. Você pode optar por desativar os cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

6. Direitos do Usuário

Você tem o direito de:

- Acessar suas informações pessoais que coletamos

- Solicitar a correção de informações incorretas ou desatualizadas

- Solicitar a exclusão de suas informações pessoais, salvo quando necessário para cumprir obrigações legais

- Optar por não receber comunicações de marketing, entrando em contato conosco diretamente

7. Retenção de Dados

Manteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, ou conforme exigido por lei.

8. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. As mudanças entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site.

9. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre como suas informações pessoais estão sendo tratadas, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis no site.

Esta Política de Entrega descreve os termos e condições aplicáveis ao envio e entrega dos produtos adquiridos em nosso site de vendas. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos estabelecidos abaixo.

1. Prazo de Processamento do Pedido

Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

2. Opções de Entrega e Retirada

Entrega:

Oferecemos as opções de entrega disponíveis através dos Correios. Nesse caso, os prazos de entrega podem variar de acordo com a localização e o método de envio escolhido. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio, e não da data do pedido.

Retirada:

Também é possível retirar o produto na loja física. Nesse caso, o produto estará disponível em até 1 dia útil após a confirmação do pedido.

3. Custo de Entrega

Os custos de envio variam conforme o método de entrega escolhido, o peso do produto e a localidade de entrega. O valor do frete será calculado e exibido no momento do checkout, antes da finalização da compra.

4. Rastreamento de Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e as instruções sobre como acompanhar a entrega. Você também pode acompanhar o status do seu pedido diretamente no nosso site, na seção "Meus Pedidos".

5. Entrega e Recebimento

A entrega será realizada no endereço fornecido no momento da compra. É essencial que haja alguém disponível no local para receber o pedido. Em caso de ausência, os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega ou deixar o produto em um ponto de retirada, conforme as políticas dos Correios.

6. Problemas com a Entrega

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, recomendamos que você:

- Verifique o status do pedido utilizando o número de rastreamento fornecido.

- Confirme se o endereço de entrega fornecido está correto.

- Entre em contato conosco: Whatsapp (21)97282-4433

7. Produtos Danificados ou Extraviados

Se o produto chegar danificado ou se o pedido for extraviado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. Solicitar informações detalhadas e fotos dos danos pode ser necessário para processar uma substituição ou reembolso.

8. Reenvio

No caso de o produto retornar à loja por motivos como endereço incorreto ou ausência do destinatário, entraremos em contato para confirmar o endereço e providenciar o reenvio. O custo do reenvio pode ser de responsabilidade do cliente, dependendo do motivo.

9. Alterações na Política de Entrega

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Entrega a qualquer momento. Quaisquer mudanças entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site.

10. Contato

Para dúvidas ou suporte em relação à entrega do seu pedido, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis no site.